Kepohbaru – RSUD Kepohbaru kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas kepada masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2026, RSUD Kepohbaru memperoleh nilai 96,81 dengan predikat "Sangat Baik".

Penilaian tersebut merupakan akumulasi hasil survei yang dilakukan selama periode 1 Januari hingga 30 Juni 2026. Survei dilaksanakan secara elektronik melalui aplikasi SukMa-E Jatim, di mana masyarakat memberikan penilaian secara langsung dengan memindai (scan) barcode yang telah dipasang di seluruh unit pelayanan RSUD Kepohbaru. Sistem ini memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk menyampaikan penilaian secara cepat, transparan, dan objektif setelah menerima pelayanan.

Direktur RSUD Kepohbaru menyampaikan bahwa hasil tersebut merupakan bentuk apresiasi masyarakat terhadap upaya rumah sakit dalam meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan. Selain menjadi tolok ukur tingkat kepuasan masyarakat, hasil survei juga menjadi bahan evaluasi bagi rumah sakit untuk terus melakukan perbaikan pada aspek-aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.

Berdasarkan hasil survei per unit pelayanan, Instalasi Radiologi memperoleh nilai tertinggi sebesar 99,94, diikuti Pendaftaran sebesar 99,22, Instalasi Gawat Darurat (IGD) sebesar 98,64, Rawat Jalan sebesar 98,53, NICU sebesar 96,25, Farmasi sebesar 95,50, Rawat Inap sebesar 94,89, Laboratorium sebesar 94,64, dan Pelayanan PONEK sebesar 93,22. Seluruh unit pelayanan memperoleh kategori Sangat Baik, yang menunjukkan konsistensi kualitas pelayanan di berbagai lini pelayanan rumah sakit.

Survei IKM mengukur kepuasan masyarakat berdasarkan 9 unsur pelayanan, meliputi persyaratan, sistem, mekanisme dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta sarana dan prasarana. Dari hasil penilaian tersebut, unsur biaya/tarif serta penanganan pengaduan, saran dan masukan memperoleh nilai tertinggi. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai pelayanan yang diberikan telah transparan dalam aspek biaya serta responsif dalam menindaklanjuti pengaduan dan masukan.

Sementara itu, unsur produk spesifikasi jenis pelayanan serta sarana dan prasarana masih menjadi aspek dengan nilai relatif lebih rendah dibandingkan unsur lainnya. Meskipun demikian, capaian kedua unsur tersebut tetap berada pada kategori sangat baik. Hasil ini menjadi perhatian manajemen RSUD Kepohbaru untuk terus melakukan penyempurnaan standar pelayanan, pengembangan fasilitas, serta peningkatan kenyamanan lingkungan rumah sakit agar mampu memenuhi harapan masyarakat yang terus berkembang.

RSUD Kepohbaru mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam memberikan penilaian melalui aplikasi SukMa-E Jatim. Partisipasi tersebut menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas, profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Ke depan, RSUD Kepohbaru berkomitmen untuk mempertahankan capaian yang telah diraih sekaligus terus meningkatkan mutu pelayanan di seluruh unit pelayanan sebagai bentuk pelayanan prima kepada masyarakat.